Technical Issues


Инсталляция

Сколько трафика расходует игра?
Трафик, обычно расходуемый игрой — от 0.2 до 0.9 Кб/сек. Все зависит от количества объектов в непосредственной близости от игрока. В отдаленном уголке планеты, при охоте на монстров, расходуется в среднем около 200 Кб трафика в час, а на площади возле банка может быть и 1 Мб/час.

Скорость моего модема - 28.8 КБит/с. Хватит ли этой скорости для игры?
Низкая скорость интернет-подключения практически не может привести к возникновению задержки в игре – вы можете нормально играть даже при скорости подключения 9.6 КБит. Хотя при этом вы не сможете во время игры загружать веб-страницы, качать файлы или слушать интернет-радио.

Некоторые приложения могут «отбирать» значительную часть интернет-трафика, что приведет к задержкам. Поэтому закройте такие приложения – клиенты P2P-сетей, менеджеры закачек, онлайн-радиостанции - перед запуском игры AWplanet.

Какие у игры минимальные требования к компьютеру и интернет-подключению? Что нужно для комфортной игры?
Чтобы начать игру, ваш компьютер и интернет-подключение должны удовлетворять минимальным системным требованиям. Они приведены в таблице. В большинстве случаев этих параметров достаточно для полноценной игры.

Приведем минимальные системные требования:

  • Процессор: Celeron 300 МГц
  • Объем памяти: 128 Мб
  • Видеокарты: Объем памяти: 32 Мб (NVIDIA gForce 2 и более мощные модели)
  • Операционная система: Windows 95/98/Me/XP/NT или Unix/linux/FreeBSD (запуск с помощью эмулятора Windows)
  • Интернет-подключение: 9.6 КБит


Впрочем, производительность никогда не бывает излишней – особенно если вы, запуская игру в окне, работаете одновременно с несколькими приложениями, или если вы интенсивно пользуетесь интернетом и хотите чтобы во время игры работали клиенты P2P-сетей, менеджеры закачек, онлайн-радиостанции. В этом случае обратите внимание на рекомендуемую конфигурацию системы, приведенную на странице "Системные требования".

Какой размер дистрибутива игрового клиента?
Дистрибутив игры имеет объем 200 Кб, но, запустив его, вы автоматически скачаете последнее игровое обновление. Общий объем, который после этого будет занимать игра на жестком диске -- около 2 Мб.

После переустановки операционной системы в игре вместо букв - "иероглифы".
Для отображения текста в игре используется один из системных шрифтов - Arial. Чтобы отображать текст на русском языке, должна быть также установлена кириллическая (русская) версия этого шрифта.

Обычно кирилический шрифт присутствует в операционной системе, но его может и не быть, если в системе не установлена русская раскладка. Чтобы решить проблему, вы можете установить русскую раскладку или просто скопировать кириллическую версию шрифта в системную папку windows/fonts.

Я хочу переустановить игру или перенести на другой компьютер. Как мне это сделать, чтобы не потерять данные?
Если вы хотите перенести игру на другой компьютер или другую операционную систему без потери настроек, вам нужно сохранить всего лишь два файла - awclient.exe и setup.dat. С помощью приложения awclient.exe вы скачаете последнее обновление, а в файле setup.dat хранятся все настройки игрового клиента.

Обратите внимание, что настройки вашего персонажа хранятся на игровом сервере и не могут быть потеряны.

Какое разрешение экрана является максимальным для игры?
Для игры вы можете установить любое разрешение, доступное в операционной системе. Обычно максимальное разрешение определяется производительностью видеокарты и характеристиками монитора. Минимальное разрешение игры - 640х480 пикселей.

Проблемы с графическими картами и драйверами

У меня современная и мощная видеокарта, но графика оставляет желать лучшего.
Это может быть вызвано рядом причин. Подробно они описаны на странице "Что делать если игра тормозит".

Как увеличить скорость обновления экрана (FPS)?
Медленная прорисовка кадров может быть вызвана рядом причин. Подробно они описаны на странице "Что делать если игра тормозит".

Проблемы подключения

Не могу зайти в игру. Появляются сообщения вроде Unable to establish connection with a server. Что делать?
Если при попытке зайти в игру клиентская программа сообщает вам об ошибке подключения, у вас скорее всего проблемы с интернет-подключением. Они могут быть вызваны следующими причинами:

  • Разрыв связи между вашим компьютером и интернет-провайдером. Убедитесь, что ваш модем или локальная сеть работают и подключены к интернету.
  • Неполадки на одном из каналов, которые использует ваш интернет-провайдер. Обратитесь в службу технической поддержки или просто поменяйте провайдера.
  • Вы подключены к интернету через прокси-сервер. Для нашей игры вы должны иметь прямое интернет-подключение.На вашем компьютере или на сервере локальной сети firewall-программой установлен запрет на доступ к игровому серверу. В этом случае откройте в своей firewall-программе для доступа один из следующих портов: 21, 80 или 2158. Если запрет установлен администратором локальной сети, то попросите его изменить настройки.

Я вышел из игры, а зайти обратно не могу. Игровой клиент выдает сообщение: User already in game! Что мне делать?
Если вы некорректно завершили работу игрового клиента, ваш персонаж может еще некоторое время - около 20 секунд -- находиться в игре. Поэтому при попытке захода вы получите сообщение "User already in game!" В этом случае немного подождите и попробуйте вновь войти в игру.

Это сообщение может быть также признаком того, что ваш персонаж действительно находится в игре, и под ним зашел какой-то другой игрок - возможно, укравший данные вашей учетной записи. Если вы подозреваете кражу, то немедленно измените пароль и напишите в службу поддержки.

В настройках игры я запретил вход с "чужих" IP-адресов. После этого мой IP-адрес изменился и я не могу войти в игру. Что мне делать?

Если у вас изменился IP-адрес и вы оказались заблокированы, напишите сообщение о возникшей проблеме в службу поддержки, воспользовавшись этой страницей.

Игра очень сильно "тормозит". В чем может быть причина?
Основные причины игровых задержек описаны на странице "Что делать если игра "тормозит".

У меня на компьютере/в локальной сети установлена firewall-программа и я не могу зайти в игру. Что делать?
Чтобы получить доступ к игровым серверам, откройте в своей firewall-программе (или попросите об этом администратора сети) для доступа один из портов — порты 21, 80 или 2158.

При запуске игра выдает ошибку: "Error conecting to file list server (Error 12002)".
Если при обновлении игрового клиента появляется ошибка "Error connecting to file list server", это значит, что вам недоступен сайт www.awplanet.com, с которого скачиваются все обновления. Это может быть вызвано проблемами с интернет-подключением.

Сбои игрового клиента

Меня "выбрасывает" из игры. Что делать?
Чтобы увеличить производительность, игровой сервер автоматически отключает игроков, которые бездействовали в игре более двух минут или не передвигались в течении пяти минут (что скорее всего свидетельствует об использовании макросного ПО).

Если же время от времени, в разгар игрового процесса, вас "выбрасывает" из игры, это скорее всего связано с проблемами интернет-подключения. Подробнее об этом читайте на странице "Что делать если игра тормозит".

Игровой клиент "падает", а когда я пытаюсь его запустить снова - зависает с надписью "Checking for the last updates..."
Если игра зависает при поиске обновлений, вы скорее всего запустили не тот файл - нужно запускать awclient.exe, а не portal.exe. Последний файл является служебной программой, и вам нет нужды запускать его.

Также задержки при обновлении игрового клиента могут быть связаны с проблемами интернет-подключения.

Игра зависает "падает" сообщает об ошибке. Что делать?
Если игровой клиент зависает, некорректно завершает свою работу или неправильно работает, проблема может быть связана с компонентами вашего компьютера, установленным ПО или ошибками в самом игровом клиенте. Из-за очень большого количества факторов, которые могут повлиять на работу программы, трудно предложить стандартные методы разрешения таких проблем.

Поэтому мы создали на сайте службу технической поддержки. Воспользовавшись этой страницей, опишите свою проблему и отправьте вопрос. Он будет рассмотрен в срок от одного до двух дней. Чтобы ускорить срок решения проблемы, придерживайтесь этих рекомендаций:

  • Максимально подробно описывайте предпосылки возникновения проблемы, ее симптомы и окружение, в котором она возникла (опишите параметры вашей операционной системы, характеристики комплектующих, интернет-соединения и т. п.)
  • Оперативно отвечайте на вопросы службы поддержки