У кого попросить помощи?


Технические вопросы. Безопасность

Если у вас возникли проблемы, связанные с работой игрового клиента или с использованием функций веб-сайта, если вы подозреваете, что вашу учетную запись взломали или украли вашего персонажа, обращайтесь в службу поддержки. Ее сотрудники приступят к решению вашей проблемы в срок от одного до двух дней. Чтобы послать запрос в службу поддержки, напишите письмо по адресу admin (at) awplanet.com.

Совет
Перед тем как написать запрос в службу поддержки, посмотрите, нет ли решения вашей проблемы в каталоге вопросов и ответов. Может статься, что другие игроки уже сталкивались с похожей проблемой, и здесь вы найдете подходящие вам рекомендации.

Если вы хотите, чтобы ваш запрос был рассмотрен наиболее оперативно, выполняйте следующие рекомендации:

  • Оперативно отвечайте на вопросы службы поддержки
  • Максимально подробно описывайте предпосылки возникновения проблемы, ее симптомы и окружение, в котором она возникла. Так, если у вас «виснет» игровой клиент, опишите параметры вашей операционной системы, характеристики комплектующих, интернет-соединения и т.п.

Если вы долго не получаете ответа, убедитесь что вы действительно отослали запрос и попробуйте его продублировать.

Нарушение игровых правил

Если вы были оскорблены другим игроком или стали свидетелем нарушения игровых правил, напишите рапорт в службу поддержки. В игре это можно сделать, щелкнув мышкой на обвиняемом игроке и выбрав в появившемся меню пункт «Послать рапорт».

Ваша жалоба будет рассмотрена одним из гейм-мастеров (администраторов сообщества) в срок от одного до двух дней.

Развитие персонажа. Мир AWplanet

Если у вас возникли вопросы, связанные с прохождением игры, развитием персонажа или социальной жизнью AWplanet, задайте вопрос более опытному игроку или игроку, который специализируется в интересующей вас области (так, вопрос по поводу профессии кузнеца лучше всего задать человеку с достаточно высоким уровнем этого навыка). Вы можете задать вопрос в игре или на форуме сайта awplanet.com. Но сперва почитайте документацию и посмотрите, нет ли ответа на ваш вопрос в каталоге вопросов и ответов.